Van: Yeh, Aantink Verzonden: donderdag 31 maart 2022 17:55 Aan: info@stop-lijnkaping.nl Onderwerp: Uw vraag over de digitale overheid van 11 maart Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw vraag. Het ministerie van Binnenlandse Zaken herkent voor het grootste deel uiteraard uw zorgen en de opgaven die u schetst in uw mail. De Rijksoverheid vindt ook dat iedereen (die dat wil) mee moet kunnen doen in de digitale samenleving. Daarom is in 2018 het programma Digitale Inclusie opgezet. Met dit programma wordt bijvoorbeeld ingezet op een verbetering van de digitale toegankelijkheid van overheidswebsites voor mensen met een beperking. Ook zorgen we er voor dat mensen hun digitale vaardigheden kunnen verbeteren via cursussen. Daarnaast vinden we het belangrijk dat er voor diegenen die niet digitaalvaardig zijn er een hulploket is voor online dienstverlening. Mensen kunnen daarvoor terecht bij de Informatiepunten Digitale Overheid in de bibliotheken. Daar worden ze persoonlijk te woord gestaan door een bibliotheekmedewerker voor vragen over overheidsdiensten en de digitale samenleving. Ook kunnen mensen bij meer complexe problemen in contact worden gebracht met professionele hulpverleners. We zijn het namelijk met u eens dat het niet wenselijk en onveilig is als de buurman uw bankzaken gaat regelen. Inmiddels zijn er ruim 430 van deze Informatiepunten in Nederland. Er zijn meer dan 20.000 vragen beantwoord en ruim 98% van de bezoekers is naar tevredenheid geholpen. Wij monitoren dus continu de effecten en de resultaten van deze loketten. Maar we zijn er nog niet. We sluiten daarom de komende jaren meer overheidsdiensten aan en we gaan ook kijken naar andere locaties zoals wijk-en buurtcentra. Voor de digitale overheidsdienstverlening is de overheid daarnaast volgens de wet verplicht om altijd een alternatief kanaal zoals brievenpost beschikbaar te stellen. Met de toekomstige invoering van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer, worden overheidsorganisaties bovendien verplicht om burgers passende hulp te bieden bij hun dienstverlening voor mensen die er niet goed mee uit de voeten kunnen. Dat betekent in de praktijk vaak een telefoonnummer of een fysiek hulploket. Als overheid doen we dus al veel voor een inclusieve digitale samenleving. Dit kunnen we niet alleen. Daarom werken wij via de Alliantie Digitaal Samenleven ook veel samen met bijvoorbeeld banken en zorgverzekeraars. Ik hoop hiermee uw vragen te hebben beantwoord. Wij danken u voor de inzet en de aandacht die u als stichting vraagt voor een inclusieve samenleving. Met vriendelijke groet, Aantink Yeh Sr. Beleidsadviseur Digitale Inclusie T 06-22581741 aantink.yeh@minbzk.nl Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Directoraat-Generaal Overheidsorganisatie Directie Digitale Samenleving Turfmarkt 147 | 2511 DP | DEN HAAG Postbus 20011 | 2500 EA | DEN HAAG www.rijksoverheid.nl Datum/tijd gesprek: 11-03-2022 15:12:52 Referentie: EM2189092 Naam: geen E-mail adres: info@stop-lijnkaping.nl Telefoonnummer: 040-2047159 Kanaal: E-mail Onderwerp: digitale overheid Inhoud vraag: De overheid heeft (van hoog tot laag) al vele jaren de mond vol van `inclusie? en `zelfredzaamheid?. Dat ieder mens meetelt! En ongeacht leeftijd, scholingsgraad, achtergrond of afkomst etc. als volwaardig lid van de samenleving daaraan moet kunnen deelnemen. Dat er daarbij een belangrijke taak voor de overheid is weggelegd om de benodigde randvoorwaarden hiervoor te scheppen, behoeft geen betoog. Veel, met name oudere (maar ook nog ontzettend veel jonge) mensen zijn echter niet opgegroeid met, en niet vertrouwd met het gebruik van de, vaak heel erg hightech aandoende en in de praktijk zelden probleemloos werkende, steeds verder oprukkende informatie- en communicatietechnologie (ICT). Velen missen de ervoor vereiste digitale vaardigheden en kunnen dat zichzelf (uitzonderingen daar gelaten) vaak ook niet, of niet meer eigen maken. Zelfs niet met hulp van anderen. Ze worden daardoor steeds meer afhankelijk gemaakt van anderen, uitgesloten van allerlei (publieke) voorzieningen of geraken in een sociaal isolement, door de steeds verdergaande digitalisering van de samenleving. ? Ter info enkele cijfers over de situatie in Nederland. Maar liefst 15% van de mensen in de leeftijd van 15 tot 65 jaar beschikt niet over digitale basisvaardigheden om online data te kunnen uitwisselen en via digitale technieken te communiceren. In 2019 zeiden 2 miljoen Nederlanders nog nooit internet te hebben gebruikt. De overheid schat zelf dat er in Nederland 2,5 miljoen `digibeten? zijn. (bron: ?Arbeidsmarktinzicht? d.d. 26-02-2022) ? Het aantal `digibeten? is schrikbarend hoog en erg verontrustend. Bovendien hebben we het nu alleen nog maar over de leeftijdscategorie tot 65 jaar. Daarboven is het percentage `digibeten? voorzienbaar vele malen hoger. Als alleenstaande oudere zonder sociaal netwerk, sta je er - vooral als de kinderen over de hele wereld zijn uitgevlogen - vaak helemaal alleen voor. Je financiele- en bankzaken delen met een relatief onbekende buurman is, om begrijpelijke redenen, voor velen een brug te ver. En vaak ook niet geheel zonder risico. Om nog maar te zwijgen over de vele cyber-bedreigingen die steeds op de loer liggen. (Een seconde van onoplettendheid kan ertoe leiden dat de bankrekening van een oudere wordt leeg-geplunderd.) Van een ?inclusieve samenleving? en ?zelfredzaamheid? zal in de praktijk veelal geen sprake zijn. Al helemaal niet als analoge middelen en wegen om direct persoonlijk contact te leggen met (ook overheids-)organisaties en instanties versneld, vaak veel te vroeg worden uitgefaseerd, afgesneden, afgesloten of afgeschaft. (Denk daarbij bijv. aan sluiting van bankfilialen, postkantoren en overheidsloketten, ook in veel grotere dorpen.) De hierboven geschetste ontwikkeling is uitermate zorgwekkend. Wij zetten ons ervoor in dat analoge middelen en persoonlijke manieren van communiceren, in ieder geval zolang als dat nodig is, (naast de digitale) in stand gehouden worden. We maken ons sterk voor, en streven naar een echt inclusieve, zelfredzame samenleving. En nemen geen genoegen met slechts holle, betekenisloze woorden. We rekenen op uw steun. We zullen de voren geschetste ontwikkelingen van steeds verdergaande digitalisering van de samenleving kritisch volgen, evt. monitoren en zo nodig enigszins afremmen (of, doch slechts als ultimum remedium, een halt toeroepen) en ons ervoor inzetten dat niemand categorisch wordt uitgesloten. We vragen u ons daarin de helpende hand toe te steken. De grote vraag die ons in dat verband nu bezig houdt is: Hoe gaat u ons helpen? Welke concrete acties heeft u zelf al ondernomen (volgens de SMART-methode d.w.z. : specifiek, meetbaar, bereikbaar, realistisch en in de tijd geplaatst) om structurele maatschappelijk uitsluiting van meer dan 2,5 miljoen Nederlanders te voorkomen? Terug te dringen? Of tegen te gaan? En wat was het effect daarvan? Heeft u daarmee uberhaupt enig positief effect of resultaat bereikt? Hoe heeft u dat effect of resultaat gemeten? En wat waren daarvan de uitkomsten en conclusies? Oftewel wat heeft u zelf concreet daarmee bereikt of bewerkstelligt? Wij vernemen graag van u en horen (of lezen) graag van u hoe u ons gaat helpen onze (o.i. gezamenlijke) missie te volbrengen. met vriendelijke groet, Stichting Stop Lijnkaping (e.a. ongekend onrecht) info@stop-lijnkaping.nl KvK 83581952 | RSIN 862924431 Dit bericht kan informatie bevatten die niet voor u is bestemd. Indien u niet de geadresseerde bent of dit bericht abusievelijk aan u is toegezonden, wordt u verzocht dat aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen. De Staat aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die verband houdt met risico's verbonden aan het elektronisch verzenden van berichten. This message may contain information that is not intended for you. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. The State accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages.